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LANGUAGE入会・退会・お支払いに関する質問
質問. 入会について質問していますが返事が有りません。
回答. 東京熱からのメールが迷惑メールフォルダに届いている可能性もありますので、まずは迷惑メールフォルダを必ずご確認ください。
最近はhotmailやyahooなどのフリーメールをお使いの方がこちらからの返事を受信できないといった報告もありますため、フリーメールをご利用の方は別のメールアドレスから再度問い合わせを行ってみてください。
また、メールが届かない方はこちらに対策方法をまとめてありますので合わせてお読みください。
質問. 退会するときのフォームは、どこにありますか？
回答. 退会フォームへのリンクはログイン後、「マイページ」の「会員ステータスの確認」のページにあります。そちらから退会処理を行うことができます。
「マイページ」の会員ステータスの確認」へ移動する
※ページを開くにはログインが必要です。
質問. 退会処理は何日前に送信が必要ですか
回答.
会員期間内、例えば30日会員の方は30日以内に行なってください。それを過ぎますと次回分が課金されます。
例えば、9/20が会員期限満了日の方は9/19までに行ってください。
＊JSKY決済の会員のかたで、会員期間10%延長サービス中の方は、その期間内はキャンセルできません。
質問. 退会できたか確認したいのですが？
回答. 退会が完了すると必ずご登録のメールアドレス宛に退会完了の通知が届きます。
退会完了の通知が来ていない場合は、メールが迷惑メールフォルダに入ってしまった可能性がありますので、必ず迷惑メールフォルダもご確認ください。
迷惑メールフォルダにも入っていない場合で退会できたかとうか不安な方はサポートまでご連絡ください。退会されているかどうかの確認をさせて頂きます。
TokyoHotよりメールが届かない方はこちらをお読みください。
質問. 退会処理をメールでお願いできますか？
回答. セキュリティーの関係から退会処理はメールでは受け付けておりません。
ログイン後、「マイページ」の「会員ステータスの確認」を開いて頂くと退会フォームへのリンクがあります。
そこから会員期間満了日の前日までに退会処理を行ってください。それを過ぎますと次回分が課金されますのでご注意ください。
「マイページ」の会員ステータスの確認はこちらからも開けます
※ページを開くにはログインが必要です。
質問. JSKYサイトで退会処理を行おうとすると、期間延長サービス中はできないと表示される。
回答.
過去に行ったキャンペーン「継続したら10%の期間延長サービス」期間内に入会した方（2015年12月24日より前に新規入会した方）は、契約期間内に退会処理を行わなかった場合、期間延長サービスが自動的に適応されています。
例えば30日会員の場合、30日以内に退会処理を行わないと3日間の期間延長サービスが付与され、この延長期間中は退会処理を行うことができません。会処理ができるのは10%の延長期間が終了した日以降となります。
※2015年12月24日以降に入会した方、CCBILL決済を利用した方はキャンペーン対象外ですのでこのようなエラーは発生しません。
質問. http://my.tokyo-hot.com/ではトークン購入が必要ですか？
回答.
http://my.tokyo-hot.com/ではトークン購入の必要はありません。
現在東京熱は定額制のサイトとなっており、トークン制度は廃止しております。プランはコチラを御覧ください。
質問. 入会手続きが完了しましたが確認のメールが届きません。
回答.
迷惑メールフォルダーに入っていないかご確認ください。
hotmailやyahooメールの方はこちらからのメールが届かない場合が多いので違うメールアドレスをお使いください。
メールが届かない方はこちらに対策方法をまとめてありますので合わせてお読みください。
質問. 返金されるはずが請求書に載っています。
回答. お使いのカード会社の事務処理により反映されるタイミングが まちまちになるようです。 一旦引き落としてから次回で調整するカード会社もあるようですので 恐れ入りますが詳細につきましてはお使いのカード会社に お問い合せ頂くと確実かと思われます。
質問. デビットカードは使えますか？
回答. デビットカードにつきましてはこちらでは制限をしていないのですが 使える場合と使えない場合があるようです。 実際にお試し頂いてご確認下さい。
質問. 質問. Vプリカは使えますか？
回答. Vプリカにつきましてはこちらでは制限をしていないのですが 使える場合と使えない場合があるようです。実際にお試し頂いてご確認下さい。
質問. 銀行振込みはできますか？
回答. 現在のところできません。
質問. 支払いに使えるクレジットカード会社はどこですか。
回答. クレジットカード決済にはVISA、MASTER、JCBがご使用になれます。このマークのある提携カードもお使いになれます。
質問. 料金支払いの方法を教えて下さい。
回答. 会員料金のお支払いはクレジットカード決済のみとなっています。退会お手続きをされていない場合は自動継続となります。
質問. クレジット会社からからのカード明細に記載される情報を教えて下さい。
回答.
ご利用カード会社からの請求名は下記のいずれかとなります。アダルトサイトを連想させる表記は一切されませんので、ご安心ください。
ET and W 、GTSもしくはGENERAL TREND SYSTEMとなります。
CCBILL決済の方はCCBill.comとなります。
質問. 支払いに登録しているクレジットカードを変更する方法を教えて下さい。
回答. ログイン後、マイページ＞会員ステータスの確認よりクレジットカードの変更可能かどうかを確認することができます。
こちらのページに「クレジットカードの変更」が可能と書かれていない方は変更できません。その場合はお気軽にサポートまでお問い合わせください。
質問. 入会後、プランの変更（アップグレード）はできますか？
回答. 現在アップグレードは受け付けておりません。アップグレードを行う場合はお手数ですが現在の会員期間終了後に退会し、その後再入会を行ってください。
しかし、ダウンロード容量を追加したい場合は会員のアップグレードではなくJポイントの購入による容量追加を行うことができますのでぜひご利用ください。
質問. 返金とは何を指しますか？直接私の銀行に振り込むのですか？
回答. 当社の返金手続きとは未使用分の全額、あるいは一部の料金の決済をお客様のお使いのクレジットカード会社に差し戻すことを言います。 その後はお客様のクレジットカード会社の処理に依存します。したがってお客様から見れば一時的に決済されるかもしれませんが、翌月か翌々月以降にご利用のカード会社から返金されます。
質問. 退会のメールも来たのですが、カードに覚えのない請求があります。
回答. カードに請求している会社をご確認下さいませ。下記以外のご請求は他のご請求と思われます。
ET and W となります。
CCBILL決済の方はCCBill.comとなります。
質問. JSKY会員を止めたはずなのに引き落としがある。なぜか？
回答. SKYアカウントが2つまたはそれ以上ありませんか？複数のメールアドレスでお申込みになっている方がいらっしゃいます。
その場合、メールアドレス毎にキャンセルを行う必要があります。不明な場合はこちらでお調べしますのでお気軽にお問い合わせページよりご連絡ください。
質問. JOYBON ONLINESTOREというところからカードに請求がありました。関係ありますか？
回答.
JOYBON ONLINESTOREという請求は一切関係ありません。
ご利用カード会社からの請求名はET and Wとなります。
質問. Vプリカで会員登録決済が出来ました。自動継続もできますか？
回答. Vプリカで会員登録決済が出来ましても自動継続はできない可能性があります。その場合は再度お申込みいただく必要があります。
質問. 入会を検討しています。配信状況を知りたいのですが？
回答.
最新の配信情報は下記をご参照ください。
http://blog.tokyo-hot.com/
http://www.tokyo-hot.com/news/
ツイッターもご利用ください。
https://twitter.com/TOKYO_HOT_COM
質問. 購入後、クレジットカードにドルで請求がありました。
回答.
Jポイントの購入はドル決済となっております。決済金額は円で表記されておりますが、請求時の為替レートで円からドルに換算し、ドルでの請求となりますのでご了承ください。
ポイントシステム(Jポイント)に関する質問
質問. ポイント、ポイントシステムって何ですか？
回答.
ポイントシステムは、既に有効なプランをお申込みの方だけにご利用いただけます。
会員でない方はご利用いただけません。
ご購入いただいたポイントはファイルダウンロードに使用できます。
例えば、購入していただいた、1000ポイントを使用して、
約1GBのファイルサイズのファイルをダウンロード可能です。
また、お手持ちの容量だけでは足りない時に、不足分にJポイントを、1MB単位＝1ポイントからお使いいただけます。
余った容量が無駄にならないようにポイントと併用されるのが賢い使い方と言えます。
ご利用頂く前にポイントアカウントを作成ください。
詳しくはマイページのポイント設定をご確認ください。
質問. ポイントはどのように使うのですか？
回答.
1000ポイントで1GB分のダウンロードが出来ます。
5000ポイント＝5GB
10000ポイント＝10GB
となります。
また、お手持ちの容量だけでは足りない時に、不足分にJポイントを、1MB単位＝1ポイントからお使いいただけます。
余った容量が無駄にならないようにポイントと併用されるのが賢い使い方と言えます。
質問. yahooメールやhotmailではポイントアカウントを登録できないのですか？
回答. いいえ、yahooメールやhotmailでも登録はできます。ただしこちらからのメールをyahooメールやhotmailが拒否する場合がありますのでおすすめしていません。
質問. ポイントシステムの仮登録メールが来たのですが、URLをクリックできません。ちなみにgmailユーザーです。
回答. gmailでは稀に、本登録用のURLがリンクにならずにクリック出来ないことがあります。その場合はアドレス全部をブラウザーのURLの窓にコピペしてくださいませ。
質問. ポイントの追加購入はどこで出来ますか？
回答. マイページの「ポイントの追加購入」から行って下さい。
質問. ポイントアカウントのユーザーID、パスワードを忘れました。調べたいです。
回答.
こちらからポイントシステムのユーザーID、パスワードをご確認ください。
ご注意：ポイントシステムのアカウントでは、ログインにはご利用いただけません。
有効なプランのアカウントでログイン後、マイページにてポイント設定を行ってください。
****ポイントアカウントを作成して居ない方は検索できません。マイページからポイントアカウントを作成してください。サイトのログインのユーザーID、パスワードとは別です。
質問. ポイントアカウントのユーザーIDでログインできますか？
回答. ポイントアカウントのユーザーIDではサイトへのログインは行えません。 有効なプランに入会済みの場合は、お申込みプランでログイン後、マイページにてポイントの設定が行えます。
質問. ポイントシステムについて質問していますが返事が有りません。
回答.
hotmailやyahooメールをお使いの方にはこちらからの返信が届かないことがあります。別のメールアカウントでお問い合わせください。
＊＊＊まずは迷惑メールフォルダ―を見てください。
質問. ポイント設定しましたが、パスワードが送られてきません。
回答. 迷惑メールフォルダ―を見てください。hotmailやyahooメールをお使いの方にはこちらからの返信が届かないことがあります。その場合別のメールアドレスをお勧めいたします。
質問. ポイントを使って、ダウンロードに失敗しました。ポイントはリセットされますか？
回答. ポイントはリセットされません。 マイページのダウンロード済みリストから失敗したファイルを72時間以内に再ダウンロードして下さい。
質問. 手持ちの容量と合わせてポイントを使用できますか？
回答. はい、もちろん出来ます。お手持ちの容量だけでは足りない時に、不足分にJポイントを、1MB単位＝1ポイントからお使いいただけます。余った容量が無駄にならないようにポイントと併用されるのが賢い使い方と言えます。
質問. 東京熱へログインするためのユーザー名とパスワードでポイントアカウントへログインできますか？
回答. いいえ、できません。ポイントアカウントは新たに作って頂きます。
[ポイントアカウントをお持ちでない方]
の欄から
「ポイントのアカウント作成（無料）する」をクリックして
ポイントアカウントの作成をしてください。
質問. 一つのサイトのアカウントで2つのポイントアカウントを持つことは可能ですか？
回答. いいえ、一つのサイトのアカウントで持てるポイントアカウントは一つです。
質問. 私は複数のアカウントを持っています。jポイントアカウントも複数あります。複数のjポイントアカウントを一つに統合できますか？
回答. 残念ながら統合できません。それぞれのメンバーでJポイントをご利用ください。
質問. CCBILLに直接jポイントのことを質問したのですが返事が有りません。
回答. jポイントはCCBILL決済ではありませんのでJSKYにお問い合わせください。
質問. Jポイントはいくらで販売していますか？退会手続き後も期間満了まで利用できますか？
回答. ポイントは10000ポイント＝1000円から販売しております。 退会手続き後も期間満了まで利用できます。
質問. Jポイントの料金体系（料金表）を教えてください。
回答. 10000ポイント＝1000円、50000ポイント＝4000円、100000ポイント＝7000円です。
質問. Jポイントの有効期限はありますか？
回答. 有効期限はありません、会員期間中でしたらいつでもご利用いただけます。
質問. 再入会の際、前回所有していたJポイントを利用できますか？
回答. 前回所有していたポイントをお使いになる場合は、前回と同じユーザーネームで登録する必要があります。
質問. JポイントはCCBILL決済では購入できませんか？
回答. JポイントはJSKYPRO決済のみで購入できます。CCBILLでは購入できません。
質問. Jポイントアカウントを作成しようとしたところ、「ご入力いただいたメールアドレスはこのサービスに登録されています。」と表示され登録できません。
回答.
Jポイントアカウントは同じメールアドレスで2重登録ができません。「ご入力いただいたメールアドレスはこのサービスに登録されています。」と表示された場合、すでにそのメールアドレスでJポイントアカウントが過去に作成されておりますので、Jポイントアカウント名の確認、パスワードが不明の場合はパスワードの再発行を行ってからご利用ください。
Jポイントアカウントの確認はこちら
https://secure.jp.jskypro.com/subscriber/id_reminder.php?site_id=220&lang_cd=jpn
Jポイントのパスワード再発行はこちら
https://secure.jp.jskypro.com/subscriber/pw_reminder.html?lang_cd=jpn
質問. 知らない間にポイントが減っているのですが。
回答.
パスワードが漏洩して、第三者に利用されている可能性があります。
マイページのポイント使用履歴からIPアドレスをご確認いただき、いつもと違うIPアドレスが記載されているようであれば、第三者の利用を疑ってください。
その場合には、ウイルスチェック、出所不明なアプリやプラグインの削除などを実施後、パスワードの変更を行ってください。
なお、当システムからはパスワードが漏洩することはありません。もし仮に漏洩したとしても非可逆に暗号化されたものですので、それを利用することはできません。
また、もしブラウザのプラグインなどでダウンローダー等をご利用の場合、その振る舞い(動作方法や不具合等)により、再ダウンロードやリトライなどが通常より多く発生し、ポイントが大幅に減少する事象が報告されております。
当サイトは各種ダウンローダーを利用してのダウンロードは禁止しており、それらを利用してポイントの減少が発生してもポイントの補償はしておりません。絶対にそれらプラグインを利用したダウンロードはおやめください。
ダウンローダーに関するご質問はこちらもご覧ください。
質問. ＣＣＢＩＬＬ決済のユーザです。 １日のダウンロード制限が３ＧＢになっています。４ＧＢのファイルをダウンロードする場合、ポイントの使用は超過分の１ＧＢ分（１０００ポイント）となるのか、４ＧＢ分の４０００ポイントとなるのか、どちらでしょうか。
回答. ４ＧＢのファイルをダウンロードする場合、ポイントの使用は超過分の１ＧＢ分（１０００ポイント）となります。
CCBILL会員に関する質問・入会・退会・パスワード他
質問. CCBILL会員とは何ですか？
回答. CCBILL会員とは現在の東京熱サイト（my.tokyo-hot.com）にリニューアルする前に運営されていた旧サイト（www.tokyo-hot.com）に入会されてから現在まで継続利用している方、もしくは、www.tokyo-hot.comサイトからCCBILL決済を経由して会員になられた方です。
ご自身がどの決済を利用したか知りたい方はマイページトップの「決済方法」の欄をご覧ください。ここにCCBILLと書かれている方がCCBILL会員です。
質問. CCBILL会員ですが、急にログインできなくなりました。
回答. クレジットカードの自動引き落としができなかった可能性があります。こちら からご確認下さいませ。
質問. CCBILL会員ですがユーザーネーム、パスワードを忘れました。
回答.
下記のリンクから検索可能です。
"https://support.ccbill.com/index.cgi?language=japanese" .
質問. CCBILL会員ですが、ログインはできました。次に何をすればよいですか？
回答. マイページへ行き、ポイントの無料アカウント設定を申請してください。その後必要に応じてポイントを購入し、ダウンロード容量を増加してご利用ください。
質問. 購読ID、Eメールアドレス、 クレジットカード番号 などの情報が正しくないのか、CCBILLのページで検索できません。
回答.
ユーザーネーム、郵便番号、ローマ字でのフルネームなどの情報がありましたらお問い合わせフォームよりお知らせください。我々で検索いたします。
お問い合わせフォーム
質問. 購読IDを教えて下さい。
回答. 購読IDはお申し込みが完了した時にCCBILLからメールが送られております。そのメールの中のSubscription IDが購読IDです。
質問. 購読IDが書いてあるメールをなくしてしまいました。
回答.
購読IDを調べるには下記のリンクへ行き、クレジットカード番号とメールアドレスを入力することにより調べることができます。
"https://support.ccbill.com/index.cgi?language=japanese" .
質問. 解約の手続きの際、メールアドレスとパスワードを入力したが、パスワードが異なると指示あり、その後パスワードの検索をしたところ、メールアドレスが登録されていないと表示されました。どうしてでしょうか。
回答.
お客様はJSKY会員ではなくCCBILL会員の可能性が高いです。CCBILL会員の解約手続きは下記のリンクからお願い致します。
"https://support.ccbill.com/index.cgi?language=japanese" .
質問. CCBILLの購読IDとは？
回答. CCBILLで決済された時にメールが届きます。その中にあるSubscription IDです。
質問. 解約して欲しいのですが。
回答. 退会フォームへのリンクはログイン後、「マイページ」の「会員ステータスの確認」のページにあります。そちらから退会処理を行うことができます。
「マイページ」の会員ステータスの確認」へ移動する
※ページを開くにはログインが必要です。
質問. CCBILL会員です。１日のダウンロード制限が3GBになっています。4GBのファイルをダウンロードする場合、ポイントの使用は超過分の1GB分（1000ポイント）となるのか、4GB分の4000ポイントとなるのか、どちらでしょうか。
回答. 4GBのファイルをダウンロードする場合、残容量が3GBあれば、ポイントの使用は超過分の1GB分（1000ポイント）となります。
質問. CCBILL会員ですが、フルHDの動画がダウンロードできません。
回答. CCBILL会員のかたは3GB/一日のダウンロード容量制限があります。3GB以上のダウンロードをお望みの場合はマイページよりポイントを購入してください。
質問. ポイントシステムとは以前のCCBILLのトークンシステムと同じですか?
回答. ポイントシステムはダウンロード容量を購入するシステムです。トークンシステムはDRM認証が必要でしたが、ポイントシステムではDRM認証がありませんので、無期限にファイルをご覧いただけます。
質問. CCBILL会員ですが、3GB/24時間では足りません。
回答.
CCBILL会員のかたは、足りない容量はマイページにてポイントを購入してダウンロードして下さい。
*JSKY会員には24時間で6GB、10GB、20GBなどの大容量プランがあります。下記をご覧の上、乗り換えもご検討ください。
http://my.tokyo-hot.com/join/
質問. CCBILL会員です。動画を一つダウンロードしたらそれ以上ダウンロードできません。
回答. CCBILL会員は3GB/24時間のダウンロード容量です。3GB以上ダウンロードする場合はポイントを購入してくださいませ。
質問. CCBILL会員ですが、ポイントシステムのユーザーID、パスワードを調べたい。
回答.
こちらからポイントシステムのユーザーID、パスワードをお調べください。
ご注意：ポイントシステムのアカウントでは、ログインにはご利用いただけません。
有効なプランのアカウントでログイン後、マイページにてポイント設定を行ってください。
****ポイントアカウントを作成して居ない方は検索できません。マイページからポイントアカウントを作成してください。サイトのログインのユーザーID、パスワードとは別です。
質問. CCBILL会員ですが、ポイントを使って、ダウンロードに失敗しました。ポイントはリセットされますか？
回答. ポイントはリセットされません。 マイページのダウンロード済みリストから失敗したファイルを72時間以内に再ダウンロードして下さい。
質問. ポイントシステムの仮登録メールが来たのですが、URLをクリックできません。ちなみにgmailユーザーです。
回答. gmailでは稀に、本登録用のURLがリンクにならずにクリック出来ないことがあります。その場合はアドレス全部をブラウザーのURLの窓にコピペしてくださいませ。
質問. CCBILL会員ですが、yahooメールやhotmailではポイントアカウントを登録できないのですか？
回答. いいえ、yahooメールやhotmailでも登録はできます。ただしこちらからのメールをyahooメールやhotmailが拒否する場合がありますのでおすすめしていません。
質問. CCBILL会員ですが、ポイントの追加購入はどこで出来ますか？
回答. マイページの「ポイントの追加購入」から行って下さい。
質問. CCBILL会員ですが、手持ちの容量と合わせてポイントを使用できますか？
回答. はい、もちろん出来ます。お手持ちの容量だけでは足りない時に、不足分にJポイントをお使いいただけます。
質問. CCBILL会員の一日のダウンロード容量は？
回答. 3GBです。
質問. CCBILLのユーザー名とパスワード＝ポイントアカウントですか？
回答. いいえ、違います。ポイントアカウントは新たに作って頂きます。
[ポイントアカウントをお持ちでない方]
の欄から
「ポイントのアカウント作成（無料）する」をクリックして
ポイントアカウントの作成をしてください。
質問. 一つのサイトアカウントで2つのポイントアカウントを持つことは可能ですか？
回答. いいえ、一つのサイトのアカウントで持てるポイントアカウントは一つです。
質問. CCBILL会員ですが、会員情報などはどこで確認できますか？
回答. CCBILL会員の情報はこちら からご確認下さいませ。
質問. CCBILL会員ですが会員期間が分かりません。どこで確認できますか？
回答. CCBILL会員の会員期間はこちら からご確認下さいませ。
質問. CCBILL会員ですが、電子メールの変更はどこでできますか？
回答. CCBILL会員の電子メールの変更はこちら からお願いいたします。
質問. CCBILL会員ですが、クレジットカードの変更方法を教えて下さい。
回答.
下記のリンクから変更してください。
"https://support.ccbill.com/index.cgi?language=japanese" .
質問. CCBILL会員ですが会員期間を教えて下さい。
回答. CCBILL会員のかたはCCBILL決済にて入会された期間に従います。 30日、60日、90日です。CCBILL会員の情報はこちら からご確認下さいませ。
質問. 自分がCCBILL会員かJSKY会員かはどこで確認できますでしょうか？
回答. ログイン後マイページトップのユーザー情報にある決済方法の欄に現在お客様が利用されている決済種別が表示されています。そこにCCBILLと書かれている方はCCBILL会員です。
質問. 次の会員料金の引き落とし日が知りたいのですが。
回答. CCBILL会員の次の会員料金の引き落とし日はこちら からご確認下さいませ。
質問. ユーザー名もパスワードも合っているのに、どうしてもログインが出来ません。
回答. クレジットカードの自動引き落としができなかった可能性があります。
CCBILL会員の方は下記のリンクから決済状況の確認可能です。
"https://support.ccbill.com/index.cgi?language=japanese" .
質問. CCBILL決済ですがクレジットカードの請求会社名は？
回答. CCBill.com * となります。
質問. CCBILL会員ですが、JSKY会員に切り替えたいです。どうすればよいですか？
回答. CCBILL決済とJSKY決済には連動性がありません。CCBILL会員をキャンセルして、CCBILL会員の残り期間をご利用になってから改めてJSKY決済にてお申込みください。
質問. CCBILL会員のログインページが分かりません。
回答. こちらになります。 http://my.tokyo-hot.com/login_ccbill
質問. CCBILLメンバーですが、問い合わせの際にユーザー名が必要ですか？
回答. はい、問い合わせの際には必ずユーザー名を記入してください。記入されませんとお客様の特定ができません。
質問. CCBILLからJSKYに乗り換えた場合、これまでダウンロードしたファイルは閲覧できなくなりますか？
回答. CCBILLでダウンロードされたDRM認証付きのファイルは、 DRM認証された現在のパソコンでのみご覧いただけます。 マイクロソフト社がDRMサービスをやめてしまったので、新しいパソコンや、 再インストールしたパソコンでDRM付ファイルは再生できませんのでご注意ください。 CCBILLからJSKYに乗り換えるという行為には上記のことは関係しません。
質問. CCBILL会員ですが、こちらの新サイトのファイルにはDRMはかかっていますか？
回答. DRMはありません。無期限にお好きなだけ御覧ください。
質問. CCBILL会員ですが、会員期間の10％延長サービスはありますか？
回答. 残念ながら会員期間の10％延長サービスはJSKY決済の会員様だけのサービスです。
質問. CCBILL会員ですが継続契約に伴う10%の期間延長サービスは受けられますか？
回答. 残念ながら、10%の期間延長サービスはJSKY決済での会員様に限ります。
質問. CCBILL会員ですがメルマガは登録できますか？
回答.
はい、もちろんできます。下記のリンクからお願い致します。
メルマガ登録はこちら
質問. CCBILL会員ですが、CCBILLのキャンセルページが英語になっていて分かりません。日本語はありますか？
回答. CCBILLの画面は右上の日の丸をクリックするしますと日本語になります。
質問. CCBILL会員には昼特プランはありますか？
回答. ありません。昼特プランをご希望の場合はJSKY決済に乗り換える必要があります。
質問. 旧サイト時代はサンプル動画はダウンロードできました。こちらではダウンロードできますか？
回答. サンプル動画はオンラインでご覧くださいませ。
質問. クーポンの使用はJSKY決済だけですか？
回答. はい、クーポンの使用はJSKY決済のみ、対応しております。
質問. CCBILLに直接jポイントのことを質問したのですが返事が有りません。
回答. jポイントはCCBILL決済ではありませんのでJSKYにお問い合わせください。
質問. DRMがかかっている頃にダウンロードしたものが再生できません。
回答. 2015年7/15からマイクロソフト社がDRMサービスを廃止いたしました。 これにより残念ながらDRMに関するすべてのフォローができません。
質問. CCBILL会員ですが、自動継続されますか？
回答. はい、自動継続続行されます。
質問. CCBILL会員です。最新の動画などの更新情報をしりたいのですが。
回答.
最新の配信情報は下記をご参照ください。
http://blog.tokyo-hot.com/
http://www.tokyo-hot.com/news/
ツイッターもご利用ください。
https://twitter.com/TOKYO_HOT_COM
質問. CCBILL会員ですが、CCBILLでの新規申し込みはどこからできますか？
回答.
CCBILL決済でのお申し込みは下記のリンクからお願い致します。
http://www.tokyo-hot.com/join/
質問. 以前にDRMの付いた動画をダウンロードしていたのですが、今回パソコンを買い替えたため視聴できなくなりました。これらの動画を再び視聴するにはどうしたらよいでしょうか？
回答. 2015年の7/15にてマイクロソフト社がDRMサービスをやめてしまったので、新しいパソコンや、 再インストールしたパソコンで DRM付ファイルは再生できません。 CCBILLでダウンロードされたDRM認証付きのファイルは、 DRM認証された現在のパソコンでのみご覧いただけます。 私どもも大変残念ではありますが、上記事由によりOSをアップグレードしたパソコンや新しいパソコン、 その他変更のあったPCでの再生は不可能となりました。
JSKYPRO会員に関する質問・入会・退会・パスワード他
質問. JSKYPROではどのクレジットカードが利用できますか？
回答.
JSKYPROでご利用いただけるクレジットカードは、VISA・MASTER・JCBとなります。
Tデビットカード及びVプリカはこちらでは制限をしていませんが使える場合と使えない場合があるようです。
お手数ですが実際にお試し頂いてご確認下さい。クレジットカード、デビットカード及びVプリカのご使用の可否についての理由は
当サイトでは分かりかねますので、各提携会社へお問い合わせ頂きますようお願いいたします。
ご利用カード会社からの請求名は ET and Wとなります。アダルトサイトを連想させる表記は一切されませんので、ご安心ください。
銀行振込みは今のところ行っておりません。尚、退会手続きをなさるまで自動更新となりますので予めご了承ください。
質問. JSKYPRO会員の継続特典はありますか？
回答.
Jポイントアカウントをお持ちのお客様は、会員をキャンセルせずに継続すると、継続時にJポイントが贈呈されますので非常にお得です。
ご登録後、マイページにて、ポイントアカウント作成をお願い致します。
＊Jポイントの贈呈は、11月25日以降にJSKYPROにて初回申し込みをされ、Jポイントアカウントをお持ちのお客様のみに適用されます。
質問. JSKYPRO会員の退会方法について教えて下さい。
回答. 退会フォームへのリンクはログイン後、「マイページ」の「会員ステータスの確認」のページにあります。そちらから退会処理を行うことができます。
「マイページ」の会員ステータスの確認」へ移動する
※ページを開くにはログインが必要です。
質問. JSKYPRO会員のパスワードを忘れました。どのようにしたら良いでしょうか？
回答. ご登録時のお申込メールをご参照ください。 それでも不明な場合は、パスワードの再発行をこちらからお願い致します。
質問. JSKYPROで申し込み後、プランの変更はできますか？
回答.
残念ながらプランの変更は行えません。
一日辺りの容量制限以上にダウンロードしたい場合は、
マイページでJポイントアカウントを利用してJポイントを購入ください。
プランの変更のご希望の際は、現在のプランを退会し、改めて別のプランでお申し込みください。
http://my.tokyo-hot.com/join/
なお、Jポイントアカウントはプランを変更した場合でも同じJポイントアカウントを設定することで、
ご利用頂くことができます。
動画再生に関する質問
質問. 退会後も保存したファイルは視聴できますか？
回答.
動画ファイルにはDRM（デジタル著作権管理機能）は付いておりません。保存ファイルは退会後も自由に視聴できます。
CCBILL旧会員の方のダウンロードしたDRM付きファイルを再生する場合は、現況のPCだけで再生できます。新たな環境では再生不能となりました。
質問. Windows Media Playerで C00D11B1というエラーが出て再生が止まります。
回答. C00D11B1のエラーに関しまして当サイトでは十分な情報がありませんが様々な要因があるようです。 ファイルに関しては正常ですので VLC等、別の再生ソフトで再生可能かどうかお試しください。 その他のソフトでも再生ができない場合、PCに問題が生じている可能性が高いです。その場合、残念ながら個別要因まではこちらでは特定できません。他のPCで再生してみてくださいませ。
質問. ダウンロードしたファイルがZIPファイルでした、なぜ？
回答. 以前の作品の一部で分割されているwmvやmp4は一つのzipにまとめてあります。解凍して御覧ください。
質問. 解凍したZIPファイルの動画が再生できない。
回答.
Windows Vista もしくは Windows 7 をお使いであれば、特別なソフトウエアでは解凍せず、OS
標準の機能(エクスプローラー)で解凍してください。
Windows XP をお使いであれば、7-zip などの 64bit zip に対応したソフトウエアをご利用いただければ正しく解凍できると思います。
質問. ファイルの早送りができません。
回答. まず、ダウンロードしたファイルのサイズが合っているかお確かめください。 ファイルサイズがあっていれば他のプレーヤー VLC等、別の再生ソフトで可能かどうかお試しください。
質問. 推奨環境（Windows）を教えてください
回答.
OSはWindows XP SP2、 VISTA、 Windows7以降、
Windows Media Player 10 以上
Microsoft Windows Media Player（最新バージョン）で再生可能です。
ただXPやVISTAはあまりオススメしないです。
当社でもそれぞれ揃えてテストしていますが古いOS、古いパソコンはHDコンテンツの再生には正直不向きですね。
質問. 推奨する動画再生環境（Macintosh）を教えてください
回答. wmvファイルの場合は下記のソフトなどをインストールしてください。 QuickTime 7.0 または それ以上（7.1.3推奨） およびFlip4Mac またはVLC（VLC Media Player）
質問. 動画再生について質問していますが返事が有りません。
回答.
hotmailやyahooメールをお使いの方にはこちらからの返信が届きません。別のメールアカウントでお問い合わせください。
＊＊＊まずは迷惑メールフォルダ―を見てください。
質問. サンプル動画はダウンロードできますか？
回答. サンプル動画はオンラインでご覧くださいませ。
質問. ダウンロードしたファイルが再生できません。FAQを見ましたが解決しないので、上手に質問したいですがどうすれば良い？
回答.
はい、下記の情報をお願いします。返答が早くなります。
ファイル名
サイトでのファイルサイズ表示
ダウンロードしたファイルサイズ
パソコンのCPU
パソコンのメモリー
プレイヤーの種類とバージョン
質問. チーム木村の配信（週３本）はどうなったのでしょうか？
回答.
チーム木村はこちらです。
チーム木村 - 餌食珍道中
最新の配信情報は下記をご参照ください。
http://blog.tokyo-hot.com/
http://my.tokyo-hot.com/news/
質問. WIN10にアップグレードすると問題がありますか？
回答. WIN10にアップグレードなさる場合はお使いのハードウエアなどが対応しているか確認したほうがよろしいかと存じます。もし問題が起きましてもこちらではヘルプできません。
質問. 以前にDRMの付いた動画をダウンロードしていたのですが、今回パソコンを買い替えたため視聴できなくなりました。これらの動画を再び視聴するにはどうしたらよいでしょうか？
回答. 2015年の7/15にてマイクロソフト社がDRMサービスをやめてしまったので、新しいパソコンや、 再インストールしたパソコンで DRM付ファイルは再生できません。 CCBILLでダウンロードされたDRM認証付きのファイルは、 DRM認証された現在のパソコンでのみご覧いただけます。 私どもも大変残念ではありますが、上記事由によりOSをアップグレードしたパソコンや新しいパソコン、 その他変更のあったPCでの再生は不可能となりました。
質問. DRM付きファイルを持っているのですが、同じ動画のDRM無しファイルを無料でダウンロードさせてもらえますか？
回答. 無料や優待ということはありませんが、新規会員資格の範囲内でDRM無しファイルをダウンロードすることは可能です。
入会・ログイン・パスワードに関する質問
質問. 入会手続きを完了しましたが確認のメールが来ません。
回答. 迷惑メールフォルダーを御覧ください。またはメールの設定が間違っていてこちらからのメールが届かない方がいます。メールが届かない方はこちらもあわせてお読みください。
質問. パスワードを忘れてしまいました。
回答. パスワードは会員登録を行った際に届いたメールに記載されていますので、まずは会員登録完了のメールをご確認ください。 見つからない場合は、ログインページの下にあるリンクより再発行を行うことができます。各会員種別により再発行窓口が異なりますのでご注意ください。
質問. 急にログインできなくなりました。
回答. お客様のクレジットカードの自動更新が行えなかった可能性があります。クレジットカード明細をご確認いただき、継続決済されているかどうかをご確認ください。決済がされていない場合は退会処理されておりますので、お手数ですが再度ご購入いただきますようお願いいたします。
質問. 入会・ログイン・パスワードについて質問していますが返事が有りません。
回答.
hotmailやyahooメールをお使いの方にはこちらからの返信が届きません。別のメールアカウントでお問い合わせください。
＊＊＊まずは迷惑メールフォルダ―を見てください。
質問. 自分がCCBILL会員かJSKY会員かはどこで確認できますでしょうか？
回答. ログイン後マイページトップのユーザー情報にある決済方法の欄に現在お客様が利用されている決済種別が表示されています。例えばそこにCCBILLと書かれている方はCCBILL会員です。
質問. 退会申請を行った後、退会日を過ぎたのにまだログインできます。
回答.
当サイトは、米国西海岸にてサービスを提供しているため、
有効期限の表示も米国西海岸時間の表示となります。
日本時間ですと、期限日の次の日付の夕方まで利用可能となります。
万が一退会日より2日以上経過してもまだログインできる場合は
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
質問. JSKYとは？
回答.
JSKYサービスは英国に本社を置くインターネット決済サービス会社です。
サービス内容は
1. クレジットカード決済の提供
2. アフィリエートシステムの提供
3. WEBサーバーの構築
となります。
会員期間に関する質問
質問. 継続会員はお得だと聞きましたが本当ですか？
回答. はい、全ての会員コース共にキャンセルせずに会員を継続しますと１０％の会員期間延長またはその期間に相当するJポイント付与サービスが受けられます。
ただし、どちらのサービスかを選択することはできません。会員種別によりJSKY決済をご利用の方は10%の延長、JSKYPRO決済をご利用の方はJポイント付与となります。ただし、CCBILL会員はサービス対象外となります。
質問. 退会手続き後でも、加入期間中はダウンロードが可能ですか。
回答. はい、30日、60日、90日会員共に、それぞれの期間中ダウンロード可能です。
質問. 会員コースの自動アップグレードはありますか？
回答. 自動アップグレードはありません。
質問. 会員期間の開始日時と終了日時を教えて下さい。
回答. 会員期間は申し込みした日が1日目としてカウントされます。会員登録時に登録完了メールが届いておりますので、そちらの日付をご確認ください。その日付よりプランに応じた日付をプラスした日が終了日となります。 ※会員期間は米国西海岸時間です。
ブラウザーやその他の質問
質問. Internet ExplorerのSSL 3.0 の脆弱性について。
回答.
決済システムにて、SSLを仕様をしておりますが、古いバージョンのInternet Explorer等で利用される、
SSL 3.0のご利用いただけません。その際は、「Internet Explorer ではこのページは表示できません」と表示されますので、設定をご確認ください。
ブラウザの設定で、SSL 3.0の設定を無効にしていただくか、Firefox,Chrome等別のブラウザをご利用ください。
Internet ExplorerでSSL 3.0を無効にする設定はマイクロソフト社のこちらの情報をご確認ください。
https://technet.microsoft.com/library/security/3009008
質問. おすすめのブラウザーはありますか？
回答. IE8以降、Googleクローム、Firefoxなどですが、いずれにしましても最新の状態に更新されるのが 望ましいと思われます。IE7は不可です。 MACの方はGoogleクローム、Firefoxをおすすめします。
質問. 問い合わせの返事が来ません。
回答. メッセージを正しく日本語で読めるようにするには、「日本語」になっているエンコードを「Unicode (UTF-8)」に変更してみてください。
質問. ブラウザーやその他について質問していますが返事が有りません。
回答.
hotmailやyahooメールをお使いの方にはこちらからの返信が届きません。別のメールアカウントでお問い合わせください。
＊＊＊まずは迷惑メールフォルダ―を見てください。
質問. IE8でダウンロードが上手くいきません。
回答. グーグルクローム、FIREFOXなど別のブラウザーでお試しください。
質問. IE8ですがダウンロードボタンをクリックしても何も起きません。ウイルスソフトはOFFですが...。
回答. グーグルクローム、FIREFOXなど別のブラウザーでお試しください。
質問. ダウンロードができないんですが、右クリックは関係ありますか？
回答. 当サイトのダウンロードには右クリックは必要ありません。
質問. 2GBまでしかダウンロードできません。
回答. Chromeですと2GBで失敗するユーザーがいるようです。Firefoxでお試しください。
質問. 退会できたか確認したいのですが？
回答. JSKY会員サービスページにログインして確認して下さい。
質問. 退会後も保存したファイルは視聴できますか？
回答. 動画ファイルにはDRM（デジタル著作権管理機能）は付いておりません。保存ファイルは退会後も自由に視聴できます。
質問. 動画や写真は無修正ですか？
回答. 全て無修正ではありません。モザイクありの作品はタイトルに「モザイクあり」と記載されていますのでご確認ください。
質問. tokyo-hot.comの作品を違法に配信するサイトの会員になったり、違法な裏DVDを買うと問題がありますか？
回答. はい。改正法ではtokyo-hot.comでの正規のダウンロード以外での閲覧は有料無料を問わず全て処罰の対象になりますのでご注意ください。
質問. 無料Jポイント登録ができません。
回答. まずは入会してくださいませ。
質問. 女優さんに会いたいのですが。
回答. こちらでは女優さんの管理は行っておりませんので何もご協力ができません。
質問. 男優として出演したい。
回答. 申し訳ありませんがこちらにはそのルートがありません。
質問. 年齢認証ページの女優さんの名前が知りたいのですが。
回答.
下記ブログをご参照ください。
https://blog.tokyo-hot.com/information/post-1424.html
ダウンロードに関する質問
質問. IE9でファイルが4GBまでしかダウンロード出来ません。保存先のファイルシステムはNTFSです。
回答. FirefoxやGoogleChromeなど他のブラウザーでお試し下さい。
質問. ダウンロードについて質問していますが返事が有りません。
回答.
＊＊＊まずは迷惑メールフォルダ―を見てください。
hotmailやyahooメールをお使いの方にはこちらからの返信が届かないことがあります。また一部プロバイダーのメールアドレスでも同様のことがあります。その場合、別のメールアカウントでお問い合わせください。
質問. ダウンロード制限はありますか？
回答.
当サイトでは、ダウンロード容量に制限があります。
5000円 30日会員 6GB/24時間
9000円 30日ダブル会員 12GB/24時間
9000円 60日会員 8GB/24時間
13,000円 90日会員 10GB/24時間
26,000円 90日ダブル会員 20GB/24時間
詳しくはコチラを御覧ください。
CCBILL会員は3GB/24時間です。
質問. ムービーのダウンロード方法を教えてください。
回答. ログイン後、作品詳細ページの「動画ダウンロード」ボタンをクリックして保存してください。
質問. ダウンロードを途中で中止しましたが容量に影響しますか？
回答. 途中でキャンセルしてもダウンロード容量にカウントされ マイページに載ります。
質問. ダウンロードを途中で中止しましたが何か影響しますか？
回答. マイページより再度ダウンロードして下さい。
質問. おすすめのブラウザーはありますか？
回答. IE8以降、Googleクローム、Firefoxなどですが、いずれにしましても最新の状態に更新されるのが望ましいと思われます。 Macintosh版サファリは、相性が悪く推薦されません。MACの方はGoogleクローム、Firefoxをおすすめします。IE7は不可です。
質問. ダウンロード速度が極端に遅い。
回答.
ダウンロード速度が遅い、または極端に遅くなった場合は、回線経路が変わった場合が考えられます。
回線経路に問題がある場合は、こちらでお客様の回線経路を切り替えることが出来ますので、
その際は、以下の情報をご確認いただき、問い合わせをお願い致します。
[ダウンロード速度の調査]
リンク先を保存するとダウンロードが始まりますが、
10秒ほど待ってから、ブラウザにダウンロード速度がどれくらいで残り何分と表示されるか、
ご確認をいただけますと助かります。問い合わせの際にお知らせ頂きますと、回線経路の調査が早く行えます。
https://cnt00.tokyo-hot.com/testfile.zipのダウンロードテスト
[回線経路の調査]
Windowsをお使いの場合
* Windowsの場合はコマンドプロンプトにて、以下の方法で回線経路をお調べいただけますので、
以下のコマンドの実行結果をお問合せに時にお伝え下さい。
pathping cnt00.tokyo-hot.com
pathping my.cdn.tokyo-hot.com
コマンドの使用方法はこちらをご確認ください。
※pathpingが終了するまで5分ほどかかる場合があります。「トレースを完了しました。」と表示されるまでお待ちください。
Macをお使いの場合
* Macの場合は、アプリケーション、ユーティリティーからターミナルを実行していただき、
以下のコマンドの実行結果をお問合せに時にお伝え下さい。
traceroute cnt00.tokyo-hot.com
traceroute my.cdn.tokyo-hot.com
[アンチウイルスソフトの有無]
アンチウイルスソフトやファイアーウォールソフトが邪魔をしていることがあります。OFFにしてお試しください。
[ご契約インターネット回線について]
またご利用のプロバイダーの回線がマンションで共用回線などの場合、そのマンションで使う方が多ければ速度は低下していきます。
他の居住者に左右されない単独契約をオススメします。またプロバイダーによっては混雑時に帯域規制をするケースがありますのでお使いのプロバイダーがどのような規制をするのかご確認ください。
また、当社のサーバはアメリカ西海岸にあります。そのため米国外のSPEEDテストの結果との比較はあまり意味がありません。
プロバイダーのダウンロード規制については下記などを参照してください。
『FrontPage - ISP規制情報Wiki』
『問題外のプロバイダー/速度制限や非常に厳しい転送量規制』
『ランクCのプロバイダー/総転送量規制が厳しいプロバイダ』
『問題外と言われるYahoo!BB 規制情報』
質問. 退会手続き後でも、加入期間中はダウンロードが可能ですか。
回答. はい、30日、60日、90日会員共に、それぞれの期間中ダウンロード可能です。
質問. ダウンロードソフト（ダウンローダー）は使えますか？
回答.
ダウンロードソフトは使えません。
ブラウザーのアドオン、プラグイン、拡張機能なども使えません。もし利用して不具合等が発生しても責任を負いかねますので予めご了承ください。
使えない例：
FirefoxのAdd-ons
動画ゲッター（Chromeのプラグイン）
Fastest Loader Ever（Chromeのプラグイン）
質問. 現在ダウンロード可能かどうかしりたいのですが？
回答. マイページにご使用容量を表示しています。
質問. ダウンロード制限について詳しく教えて下さい。
回答.
サーバー側でお客様のダウンロード状況を把握しています。ログイン後の マイページでご使用容量を表示しています。 リセットは日本時間の毎朝5時に行われます。
会員コースによる違いは下記のとおりです。
5000円 30日会員 6GB/24時間
9000円 30日ダブル会員 12GB/24時間
9000円 60日会員 8GB/24時間
13000円 90日会員 10GB/24時間
26000円 90日ダブル会員 20GB/24時間
＊＊＊CCBILL会員の方は3GB/２４時間です。
質問. ファイルサイズとダウンロード量の表示に違いがあるのですが、何故でしょう？
回答.
ファイルサイズは、GiB というコンピュータ上で使われる単位で表示しています。
Windows などの OS 上で表示される単位です。それに対し、ダウンロードには GB という単位が使われています。
例えば、500GB のハードディスクを買ってきて、コンピュータに接続してみると
465GB としか表示されなかった経験はないでしょうか？箱に書かれた数字は GB なのに対し、
コンピュータでは GiB で表示しているためこのような違いが生じます。
質問. フルHDのファイルが4GBまでしかダウンロード出来ません。
回答. 保存先のハードディスクのファイルシステムがFAT32の方は4Gバイト以上のファイルは保存できません。保存先のハードディスクがNTFSのファイルシステムならば2TBまで保存できます。それ以外の場合ではルーターのファームウエアも更新されたほうが良い場合があります。
質問. GBとGiBの違いはなんですか？
回答. コンピュータ上での容量に使われる単位で、２の30乗バイトです。1GiB は、約1.07GBになります。GiB は、コンピュータ上の容量に使われる単位で、２の30乗バイトを指します。 これは、コンピュータ内部は0(ゼロ)と1しかないため、2進数という考え方が一般的 ということで使われています。 GB は、私たちに馴染み深い10進数に基づいた単位です。 GB は、1000 単位で K(キロ) -> M(メガ) -> G(ギガ) となりますが、GiB は 1024 単位になります。そのため GiB と GB では数値が異なります。
質問. ダウンロードが途中で終わってしまいます。
回答. ハードディスクの容量は十分かご確認ください。またPCのスリープ設定、省電力設定を見直してください。
質問. 同時にダウンロードできるのは何ファイルですか？
回答. 特に容量以内ならば制限はありませんがお使いのブラウザーに依存します。
質問. チーム木村などの動画はダウンロードできますが撮り下ろし徹底陵辱ビデオがダウンロード出来ません。保存先のハードディスクのファイルシステムはNTFSです。
回答. 稀にルーター等の接続機器が2GB以上のファイルに対応していないケースがあります。ルーター等の接続機器のファームウエアのアップデートで解決することがあります。 詳しくはルーターのメーカーにご確認ください。
質問. Windows XPのSP2で32ビットなんですがダウンロードに影響はありますか？
回答. 新しいPC、最新のOSで64ビットの方がダウンロード処理が早いのは確実です。当社実験データでは最大で約20倍の差がありました。
質問. GBとGiBの違いは分かりました。私の契約はどちらですか？
回答. お客様の契約はGBです。GiBよりも小さくなります。
質問. ダウンロードした4GBを超えるZIPファイルが解凍できません。ダウンロードしたファイルサイズはサイトの表示と合っています。
回答. Lhaplusなどの解凍ソフトはＧＢ単位の圧縮ファイルを解凍するのに失敗する事があります。 大容量に対応した解凍ソフトで解凍願います。 Windows Vista もしくは Windows 7 をお使いであれば、特別なソフトウエアでは解凍せず、OS 標準の機能(エクスプローラー)で開いて違うフォルダーに展開、保存してください。 Windows XP をお使いであれば、7-zip などの 64bit zip に対応したソフトウエアをご利用いただければ解凍できると思います。
質問. ダウンロードしたZIPファイルが解凍できません。
回答. Windows Vista もしくは Windows 7 をお使いであれば、特別なソフトウエアでは解凍せず、OS 標準の機能(エクスプローラー)で開いて違うフォルダーに展開、保存してください。 Windows XP をお使いであれば、7-zip などの 64bit zip に対応したソフトウエアをご利用いただければ解凍できると思います。
質問. ダウンロードしたファイルが大きすぎて保存できない。
回答. 4GBを超えるファイルはFAT32システムのハードディスクでは保存できません。NTFSのファイルシステムのハードディスクに保存してください。
質問. 1GiB は、何GBですか？
回答. 約1.07GBになります。
質問. 再ダウンロードをしたいのですが？
回答.
同じファイルならば3日目のリセット前（リセット時間：日本時間午前５時）までは何度でもダウンロードできます。
マイページのダウンロード済みリストをご確認ください。
例として、
日本時間12月1日午前4時にダウンロードを開始したお客様は、
3日目の12月3日の日本時間午前5時まで再ダウンロードが可能です。*1
日本時間12月1日午前6時にダウンロードを開始したお客様は、
3日目の12月4日の日本時間午前5時まで再ダウンロードが可能です。*1
*1: 昼得プランをご利用の場合は、再度ダウンロード可能な時間は、日本時間午前10時から
午後4時までとなります。
質問. サンプル動画はダウンロードできますか？
回答. サンプル動画はオンラインでご覧くださいませ。
質問. IE8ですがダウンロードボタンをクリックしても何も起きません。ウイルスソフトはOFFですが...。
回答. グーグルクローム、FIREFOXなど別のブラウザーでお試しください。
質問. ダウンロードができないんですが、右クリックは関係ありますか？
回答. 当サイトのダウンロードには右クリックは必要ありません。
質問. 2GBまでしかダウンロードできません。
回答. Chromeですと2GBで失敗するユーザーがいるようです。Firefoxでお試しください。
質問. ダウンロードしたファイルに問題があると思うのですが？
回答. 具体的なファイル名、または、マイページのダウンロード済みリストにある名前をコピー・ペーストして問いあわせフォームから送信してください。具体的なファイル名、または、マイページのダウンロード済みリストにある名前がありませんとお答えに時間がかかってしまいます。
質問. ダウンロードボタンを押すとダウンロードが始まりますが、ダウンロード先を選ぶ事はできませんか？
回答. ダウンロード先の設定は事前にブラウザーの方で行ってください。個別のブラウザーの設定につきましては、お使いのブラウザーのヘルプを御覧ください。
質問. 特定のファイルに限ってなのですが、再三にわたってダウンロードが途中で失敗しています。
回答. ブラウザーを変更することで解決する場合があります。お試しください。
質問. ダウンロード開始後1分程すると、ダウンロードの表示の状態で止まり、以後進まなくなります。以前ではこのようなことはありませんでした。
回答. ブラウザーによる原因が考えられます。違う種類のブラウザーでお試し下さい。
質問. VPN、Proxy（プロキシー）を利用したダウンロードは可能でしょうか？
回答. VPN,Proxy等を利用したダウンロードは、サポート外となります。
メールで返事が来ないとお嘆きの方
質問. 質問していますがメールの返事が有りません。
回答. 東京熱からのメールが迷惑メールフォルダに届いている可能性もありますので、まずは迷惑メールフォルダを必ずご確認ください。最近はhotmailやyahooなどのフリーメールをお使いの方がこちらからの返事を受信できないといった報告もありますため、フリーメールをご利用の方は別のメールアドレスから再度問い合わせを行ってみてください。
また、メールが届かない方はこちらに対策方法をまとめてありますので合わせてお読みください。
ストリーミング見放題プラン（ベータ版）について
質問. ストリーミング見放題プラン（ベータ版）とは何ですか？
回答.
ストリーミング見放題プラン（ベータ版）は2018年12月1日に開始したストリーミング見放題サービスです。
これまでiPhoneユーザー向けに提供していたストリーミングとは異なり、PCやスマートフォンなどの端末を問わず、どの端末からでもダウンロード容量を消費せずに見放題でストリーミングをお楽しみいただけます。
・提供期間は未定で、告知なしに提供を見合わせることがあります
・ログインしていないとストリーミング再生されません
・ダウンロード容量は消費しません。いつでも見放題となります
・退会(プラン変更のための一時的なものも含む)されると利用できなくなります
・ダウンロードを行う場合は通常通りダウンロード容量を消費します。
質問. ストリーミング視聴ボタンが「再生できません」と表示されクリックできません。いつ公開されますか？
回答.
作品が公開されてからストリーミング再生が可能になるまで通常3日以内、最長で1週間ほどのタイムラグがあります。また、レーベルによってはストリーミング視聴を許可していない作品がある場合がございます。ストリーミング視聴の有無は各レーベルの裁量の一任されておりますため、当サイトに問い合わせ頂いてもお答えできません。ご理解いただきますようお願いいたします。
VR動画はストリーミング再生の対象外です。ダウンロードしてお楽しみください。
ストリーミング視聴可能な作品リストはこちら
質問. ストリーミング視聴ボタンがありません。
回答. ストリーミング視聴ボタンが無い作品は、ストリーミング未対応作品です。ストリーミング可能な他の作品でお楽しみいただきますようお願いいたします。
質問. ストリーミング視聴でダウンロード容量を消費しますか？
回答. ストリーミング視聴ではダウンロード容量を消費しません。見放題でお楽しみいただけます。
質問. 読み込み時間がかかりすぎてストリーミング視聴ができません。
回答.
現在は試用期間のため通常回線でのみの提供となっております。
スピードが遅く読み込み時間がかかりすぎている場合はダウンロードしてお楽しみいただくか、
ピークタイムを避けてストリーミング再生してみてください。
